Connect with us

Jim Estill

How to make a Quality Product



جيم استيل يكتب لـ " المهاجر" : 24 خطوة بسيطة من أجل تسهيل عملية بيع منتجاتك

By Jim Estill

I am coaching a newer company on how to produce high quality products.  I figured it was easier to write this blog entry where it might have use to other people than just send it in an email to them.

One lesson I learned years ago by going through ISO9000 certification is closed loop.  Every failure needs to be analyzed and the root cause solved.  Simply fixing the problem for one customer is not enough.

There at 4 main sources of feedback that can be used for the closed loop.

1 – Customer service calls and emails.  If a customer has to call, we have failed.  What about our product is not intuitive.  I dislike manuals (people never read them anyways) but does the manual need to be improved?  Or the labelling?  (one example of this is people returning portable air conditioners not knowing they need to vent to the outside).  Or does the website or video need to be simplified.

Of course you help the individual customer but how do you make it so less people call?

2 – Product returns.  Most product returns are what is called “buyer remorse” in the industry.  People buy it and do not want it once they get it out of the box.  Again – why.  Fix the reason.  Fixing, replacing or destroying the product that is returned

3 – Customer reviews and social media.  More customers review poor products than winners.  Customers have the expectation of perfect products.  Satisfaction has to do with expectations.  Listen to what they say online.  If they are unhappy, there is validity to it.

4 – Customer feedback and focus groups.  There is nothing like speaking to a real user of your product to get the straight goods about what you sell.

A good closed loop system works well with a 5 why’s program.  Using why again an again to determine the real issue.  Usually the first why is not the right answer.

Simple is good.  Target products to people on the assumption they lack expertise and have little patience to learn.

Insatiable curiosity if the mark of a good company.  It is a good way to approach product quality.

Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *


John F Wood Centre for Business and Student Enterprise



جيم استيل يكتب لـ " المهاجر" : 24 خطوة بسيطة من أجل تسهيل عملية بيع منتجاتك

Jim Estill

I recently attended a board meeting of John F Wood Centre for Business and Student Enterprise.  The topic centred around what sorts of things should a school such as that do.

And of course there was a lively debate about entrepreneurship – one of my favourite topics.

I believe television has created the myth that business ideas are mostly inventions.  In reality, most money is made in business by people doing the same boring thing as every other boring business.  Look around your city – who are the business people – the coffee shop owner, the landlord, the car sales place, the mini storage, the dry cleaner, the jeweller, the lawn care person,  etc etc.  Unlike Shark Tank and Dragon’s Den – business is mostly NOT big invention – it is micro-refinements and good implementation (and hard work) of a boring business.

Entrepreneurship is also mislabeled.  An entrepreneur should be willing to risk their time and money – by definition.  What I see is people who say they are entrepreneurs want other people to risk their money so the “entrepreneur” can get paid a salary.   Those same entrepreneurs want to retain most of the upside.

I also see businesses raising money when they should not – they should just be profitable and grow from those profits.  Bootstrapping makes a company strong.   Service companies particularly should not raise money.

I talk a bit about bootstrapping in my Ted Talk.

Perhaps I am just jealous because I had to bootstrap my business and no one paid me a salary.

The source:

Continue Reading

Jim Estill

Great CEOs and How They are Made – The 7 Imperatives



جيم استيل يكتب لـ " المهاجر" : 24 خطوة بسيطة من أجل تسهيل عملية بيع منتجاتك

By Jim Estill

I recently read a book by John Wilson – Great CEOs and How They are Made – The 7 Imperatives.

The first imperative – EQ.  I have long known EQ is critical for success.  I also believe in AQ (ability to deal with adversity).  I know my IQ is not as high as many people (hopefully than most of my staff) so have to make up for it with EQ.

The Second is Ability to Inspire.  I have thought often how I manage to do that and there is not a simple answer.  Part of it is having a great vision for the company.  Part of it is constant communication.  And part of it is “do the right thing”.

The third chapter talks about team.  Clearly I believe in team.  Where I diverge is there was a lot of reference to A players – as if they just are A players.  I believe the job of a good leader to to make people into A players by process, systems, training, mentoring, inspiring and slotting people in the right job for them.  If I have C players it is my fault for not making them better.

The 4th is accountability followed by 5 – tools and KPIs.  In my mind these tie together.  You need the measures to tie with the goals.  He recounts a cute story:

”An Accountability Fable”

Four people named Everybody, Somebody, Anybody, and Nobody, have an important job to be done…and Everybody was asked to  do it.  Everybody was sure Somebody would do it.  Anybody could have done it, but Nobody did it.  Somebody got angry about it because it was Everybody’s job.  Everybody though Anybody could do it, but Nobody realized that Everybody wouldn’t do it.  It ended that Everybody blamed Somebody when Nobody did what Anybody could have done….and thus accountability was born”

Dan McCarthy, Director of Executive Development Programs, University of New Hampshire, Whitmore School of Business

And 7th is CEO connection.  No CEO should be alone.  CEOs need peers.  CEOs learn from other CEOs.  John runs CEO Global Network so has seen the power of CEO networks first hand.  And of course his book would speak to that.

The source: Jim Estill

Continue Reading

Jim Estill

جيم استيل : مزايا التفكير طويل الأجل في الأعمال التجارية



كندا ـ  المهاجر ـ جيم استيل : يحترم الناس أولئك الذين يثابرون. نحن نحترم الأشخاص

الحاصلين على شهادات جامعية لأننا نعلم أنهم ضحّوا كثيراً وتعبوا من أجل نيلهم هذه


نحن نحترم الرياضيين لأن معظهم يضحون بالكثير من وقتهم لتحقيق النجاح. الشيء نفسه

ينطبق على الأعمال والمشاريع التجارية.

شخصياً أحظى باحترام كبير لأنني كنت أفعل ذلك منذ أكثر من 25 عاماً. يحدث معظم النجاح

على المدى الطويل. في لقائي مع برنامج  TedTalk  تحدثت عن مسيرة سبع سنوات من

البيع للوصول إلى مبيعات بقيمة مليون دولار ، ثم ثماني سنوات أخرى لأصل إلى مبيعات

بقيمة مئة مليون دولار .

وعندما وصلت إلى ما يزيد عن مليار دولار، كانت المئة مليون دولار تأتي غالباً في ربع واحد

من العام.

 يميل الأشخاص الذين لا يفكرون بالمكافآت الفورية والعمل على تحقيق أجور طويلة الأجل

إلى أن يكونوا أكثر نجاحاً من غيرهم.

غالباً ما يفكر الناس بالحصول على المكافأت قصيرة الأجل (الجلوس على الأريكة ومشاهدة

التلفزيون) ويفضّلونها على التضحية قصيرة المدى (الذهاب للجري أو التعلم) لتحقيق المكافأة

طويلة الأجل (اللياقة البدنية أو المعرفة).

“نحن نميل إلى تقدير ما يمكننا إنجازه في يوم واحد، ولكننا نقلّل من شأن ما يمكن أن نحققه

خلال عام أو عقد من الزمن” .

أرسل لي صديق مؤخراً ما يلي: السباق ليس سريعاً دائماً ، إلا لأولئك الذين يواصلون


لقد عرفت في حياتي العادات المهمة أو ما أسمّيها استدعاء عادات النجاح . أنا أعمل

على عاداتي باستمرار ، أحاول دائماً العثور على أشياء جديدة وأفضل.

تتضخم العادات بمرور الوقت. كان المثال الذي استخدمته في حديثي في ​​TedX هو أن

تناول 10 سعرات حرارية أكثر في اليوم ستكسبك رطلًا واحدًا سنويا. قم بالمشي 200 خطوة

إضافية يومياً وستفقد رطلًا واحداً سنويًا. على مدى 20 عاماً ستفقد 20 رطلاً .

إحدى تعبيراتي المفضلة هو أننا “نميل إلى المبالغة في تقدير ما يمكننا تحقيقه في يوم واحد

والإستهانة بما يمكن أن نحققه خلال عقد”. هنا عادات النجاح لها تأثير كبير .

ما وجدته رائعاً في كتاب  Willpower – Success HabitsI ، هو دليل علمي على أنه عندما يكون

هناك شيء معتاد ، فإن الأمر يتطلب تفكيراً أقل وإرادة أقل.

العادات هي اختصار لقوة الإرادة. إذا كانت لديك عادات جيدة ، فإن الجميع يعتقدون أن لديك

قوة إرادة جيدة.

جيم إستيل  في سطور :

ـ رجل أعمال كندي بدأ في تأسيس أول شركة له ( EMJ   ) في سنته الجامعية الأخيرة ، وكانت شركة متواضعة مختصة في بيع الكومبيوترات والبرمجيات وسرعان ما انتقل إلى مجال التوزيع حيث نمت أعماله بسرعة ودخلت الشركة في بورصة تورنتو .

ـ 1996 تم اختياره من بين أفضل أربعين رجل أعمال تحت سن الأربعين .

ـ عام 2003 اشترى شركة (DaisyTek Canada ) وضاعف مبيعات شركته إلى 350 مليون دولار .

ـ عام 2004 اشترت شركة ( Synnex ) شركة ( EMJ   ) بمبلغ 56 مليون دولار وكجزء من الصفقة تولى استيل منصب الرئيس التنفيذي للشركة .

ـ خلال خمس سنوات من استلامه المنصب رفع إستيل مبيعات الشركة من 800 مليون دولار إلى 2 مليار دولار .

ـ نشر كتابين هما  Time Leadership ) و(Zero to $2 Billion ) .

ـ 2015 أسس شركة (Danby ) للتجهيزات المنزلية في مدينة ( Guelph ) .

ـ استثمر في 150 شركة مبتدئة – Start up – وجذب انتباه العالم في عام 2015 عندما أعلن عن كفالته لـ 50 أسرة سورية وقدّم لهم تكاليف إقامة سنة كاملة في كندا بقيمة مليون ونصف المليون دولار.


Continue Reading